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ASE CAPGEMINI - PLATEFORME COLLABORATIVE

Design stratégique : accompagnement dans la définition du périmètre

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L’ASE Capgemini aide les entreprises à résoudre des problèmes complexes en organisant des séances de créativité sur trois jours durant lesquelles les collaborateurs, organisés en petits groupes, élaborent collectivement des solutions dans une démarche de Design Thinking.

OBJECTIFS

L’ASE Capgemini souhaitait développer une plateforme destinée à tous les terminaux (desktop, tablette, mobile, tableau blanc interactif) pour :

  • Impliquer tous les collaborateurs (sur place et à distance) lors des sessions de créativité ;
  • Gagner en performance en interne (gain de temps sur la gestion des plannings, des projets, des références, etc.) ;
  • Garantir aux clients un meilleur suivi du projet avec une information centralisée et toujours actualisée (conférences à distance, versioning des documents de travail, etc.).

MÉTHODOLOGIE ET LIVRABLES

La mission de design d’expérience utilisateur s’est déroulée en deux temps, avec une première phase de recherche et d’observation et une seconde phase de scénarisation et de recommandation.

Lors de la première phase, l’équipe d’af83 a observé un atelier client in situ et a pu interroger les membres de l’équipe sur leurs tâches quotidiennes, la communication et l’organisation. Ce travail a donné lieu à un rapport d’étonnement identifiant les principaux besoins de l’équipe interne et des clients et, par conséquent, les principales fonctionnalités de la plateforme dans la perspective d’un MVP (Minimum Viable Product).

Lors de la seconde phase, l’équipe a approfondi l’analyse en rencontrant huit membres de l’ASE représentatifs des divers métiers (commercial, product manager, facilitateur, DAF...) pour des entretiens de deux heures, et en organisant un atelier de co-création. Ces échanges ont permis de révéler les usages de la plateforme ; af83 les a documentés sous forme de storyboards photographiques, accompagnés de descriptions détaillées sur les acteurs, les rôles, les contenus, les fonctionnalités et les terminaux associés.

Chaque fonctionnalité a été évaluée en terme de bénéfice utilisateur et de retour sur investissement, ce qui a permis d’établir un chiffrage global, accompagné d’un benchmark des solutions existantes. Ce chiffrage a été complété d’une recommandation de périmètre pour une première version.

RÉSULTATS

Les storyboards photographiques ont facilité la communication interne et permis de fédérer autour d’une vision commune de la plateforme et des objectifs à moyen terme. Ils ont aussi permis d’aboutir à un découpage fin des différentes fonctionnalités en regard des besoins et des bénéfices attendus et d’établir un périmètre prioritaire parfaitement adapté au contexte spécifique et à l’activité de l’ASE Capgemini.

Aperçus

  • Capgemini_apercu
  • Capgemini_apercu2
  • Capgemini_apercu3