AXA, leader mondial de l’assurance, est un groupe français d’envergure internationale spécialisé dans l’assurance et la gestion d’actifs. Il a conçu et développé une application mobile qui enregistre la conduite automobile et l’analyse pour donner des conseils personnalisés. Grâce à cette application, AXA souhaite améliorer les comportements au volant et, à terme, réduire le nombre d’accidents.

OBJECTIFS

af83 a travaillé sur l’optimisation de l’expérience utilisateur de cette application innovante ainsi que sur la définition et la mise en oeuvre de la stratégie de communication pour le lancement de l’application dans trois pays pilotes : Belgique, Suisse et Espagne.

MÉTHODOLOGIES ET LIVRABLES

L’application a été mise à l’épreuve :

• Validation des partis pris au niveau de l’expérience utilisateur (parcours, fonctionnalités, informations disponibles et feedback du système)
• Identification des points de blocage et propositions d’amélioration.

Grâce à une série de tests légers et rapides utilisant la méthode R.I.T.E. (Rapid Iterative Testing and Evaluation), il a été possible de recueillir très rapidement des feedbacks sur le concept, l’application, les fonctionnalités, les écrans, etc. et d’itérer à trois reprises en l’espace de quelques jours.

RÉSULTATS

Les tests ont mis au jour les points d’amélioration et les trois itérations ont permis de garantir l’efficacité du dispositif. Les influenceurs conviés pour le lancement lors de l’AXA Drive Day ont pu découvrir l’application dans un contexte d’usage ludique et convivial.

L’expérience a été jugée pertinente, ludique et utile, confirmant l’intérêt pour cette application déjà considérée comme un service prometteur. En deux mois, l’application Android a été téléchargée entre 50 000 et 100 000 fois en Espagne, et 10 000 et 50 000 en Belgique et en Suisse, des résultats significatifs pour cette catégorie d’application.