Créé en 2010, Edenred est le leader mondial des titres de services avec une présence dans 40 pays sur 5 continents. Pour communiquer auprès des collaborateurs et leur donner accès à un ensemble d’informations et de services, l’entreprise dispose d’un Intranet développé sur Sharepoint avec plusieurs versions localisées.

La migration vers une nouvelle version de la solution a été l’occasion d’initier un chantier de réflexion concernant les améliorations tant fonctionnelles que graphiques à apporter à la plateforme.

OBJECTIFS

Edenred a fait appel aux designers d’af83 avec la volonté de :

• Mieux comprendre les besoins des utilisateurs, en prenant en compte la dimension internationale du groupe et les particularités locales.
• Disposer de recommandations concrètes et actionnables, notamment pour la partie communautaire et collaborative, pour améliorer l’Intranet au fur et à mesure.

MÉTHODOLOGIES ET LIVRABLES

L’intervention a été organisée en plusieurs phases successives. Le point de départ a été l’audit heuristique des pages clés, de l’ergonomie générale, du graphisme et de l’architecture de l’information.

Des ateliers avec des collaborateurs français, représentatifs de différents métiers, ont ensuite été organisés pour identifier les besoins, les schémas cognitifs et les comportements. Ces rencontres débutaient par un entretien, se poursuivaient par une séance de tri de cartes et s’achevaient par une session d’observation en situation. Des interviews en visioconférence ont également été organisées avec des collaborateurs d’autres pays (Espagne, Slovaquie, Suède, Inde et Colombie).

Un atelier collaboratif réunissant des collaborateurs a ensuite fait émerger des pistes de solutions pour la refonte.

Chaque phase a fait l’objet d’un document de synthèse intermédiaire.

RÉSULTATS

Le rapport final de synthèse et de recommandations a permis au département de l’Intranet Collaboratif au sein de la Direction des Relations Presse et de la Communication interne de mieux comprendre les attentes des collaborateurs et de disposer de recommandations concrètes et pragmatiques pour en planifier la mise en oeuvre. Il a aussi fait émerger les opportunités en terme de nouveaux contenus et de nouvelles fonctionnalités, dont certaines sont nativement offertes par la nouvelle version de l’outil.

Les recommandations graphiques ont été illustrées par les meilleurs exemples issus du benchmark, accompagnés de propositions de zoning et de navigation. A chaque recommandation ont été associés des indicateurs clés de performance (KPIs) et les bénéfices attendus.

Edenred a pu rapidement mettre en œuvre certaines modifications et mesurer l’impact positif dans la perception des collaborateurs.