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LA DÉFENSE - PARCOURS CLIENT

Signalétique et design d'expérience 360°

Banniereladefense

Le projet a consisté à designer l’ensemble des points de contacts du parcours client des parkings de la Défense (signalétique, écrans d’affichage, dispositifs numériques, ticket). En tenant compte du contexte le plus large, en particulier des problèmes d’accès en véhicule depuis le boulevard circulaire, af83 a mené un travail de recherche, avec des observations de terrain et des interviews. Les treize parkings ont été étudiés, du point de vue du piéton comme de celui du conducteur.

CHALLENGES

Les treize parcs de stationnement sont de taille et de configuration différentes (avec ou sans piliers, en silos ou en plateaux, en pente progressive ou avec des rampes...) : la proposition devait tenir compte de cette hétérogénéité tout en installant un code identitaire fort permettant d’incarner les valeurs de la marque-territoire : lumière et transparence, professionnalisme, innovation, services...

Outre l’amélioration de l’accessibilité et du sentiment de sécurité, le projet demandait qu’on résolve les problèmes de guidage, de bruit vs. signal et de code de repérage (couleurs, nommage, repères).

MÉTHODOLOGIE ET LIVRABLES

Le projet a redéfini l’expérience du visiteur dans son ensemble :

  • Les noms, les numérotations et les codes couleur ont été repensés pour donner du sens au territoire et aider au repérage ;
  • L’implantation et la hiérarchie d’information des éléments de signalétique ont été définies pour garantir un parcours fluide et sans heurts à l’aller comme au retour ;
  • Le minimalisme a été poussé au maximum pour réduire le bruit vs. signal, et l’information a été placée dans l’environnement pour marquer la mémoire, parfois de façon inconsciente.

Ce travail a donné lieu à des recommandations d’implantation pour les éléments de signalétique (panneaux, totems, peinture au sol), à la fois sur le territoire de La Défense et sur les axes qui y mènent et sont gérés par une autre instance administrative, la DIRIF.

RÉSULTATS

Tous les éléments de signalétique (panneaux, totems, frontons, peintures au sol et au mur, etc.) sur les accès et dans les parkings ont été redesignés et formalisés dans des documents de charte graphique et de spécifications techniques. 

Aperçus

  • Ladefense_apercu_01
  • Ladefense_apercu_02
  • Ladefense_apercu_03