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LA POSTE - INNOVATION DE SERVICES

Session de prototypage rapide

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Organisé aujourd’hui en quatre activités, le Courrier, le Colis-Express, la Banque ainsi que le Réseau de bureaux de poste, le Groupe La Poste a fait le choix d’être une entreprise multimétiers. Confronté au déclin des volumes de courrier et à l’ouverture progressive à la concurrence, il doit inventer son nouveau business model. Le groupe a déjà amorcé une mutation importante pour intégrer les révolutions numérique, concurrentielle et écologique, et a pour ambition de devenir le leader des services de proximité.

OBJECTIFS

Dans une démarche d’innovation, la Direction de l’Innovation et du Développement de Nouveaux Services (DIDES) du groupe avait identifié de potentiels leviers de croissance, lors de sessions de brainstorming internes. Il s’agissait alors d’accompagner La Poste pour passer à l’étape suivante : la concrétisation de ces concepts.

La Poste a donc fait appel à af83 pour produire, en collaboration avec les équipes Métiers et Innovation de La Poste et sur un temps ultra court, des prototypes permettant de tester les idées générées.

MÉTHODOLOGIE ET LIVRABLES

Nous avons organisé un atelier de prototypage sur un format resserré de deux jours pleins, dans un lieu atypique propice à la créativité et l’échange. Les participants se sont répartis sur le projet de leur choix parmi 10 concepts sur 5 grandes thématiques : Silver Economy, Smart Cities, Confiance Numérique, Economie Collaborative et Data. En amont, des séances d’idéation préliminaires avaient permis de commencer à dégager les grandes lignes des besoins auxquels le futur service répondait, ses utilisateurs cibles et des cas d’usage type.

Pour cela, nous avons mis en place un mode de travail participatif et itératif avec des journées découpées en plages courtes et des livrables intermédiaires pour rythmer la progression. Un seul mot d’ordre, « doing, not talking » afin de mettre l’accent sur la production de valeur !

Nos Designers UX, Chefs de Projet et Développeurs se sont intégrés aux équipes pour les aider à atteindre leurs objectifs ambitieux. Les équipes se sont donc successivement concentrées sur les trois questions suivantes : Pourquoi, comment, quoi ? Cette démarche met le besoin et l’usage avant la conception du produit ou service qui permettront d’y répondre.

Après le choix d’un cas d’usage principal, les groupes ont donc travaillé sur le scénario d’usage, puis sur la conception d’un premier prototype papier, avant de réaliser le prototype final sur tablette ou téléphone selon le projet.

RÉSULTATS

Cette session a été un vrai succès : une réelle adhésion au format, une collaboration fructueuse dans les équipes multidisciplinaires fières d’avoir réalisé des prototypes cliquables tangibles. Ces deux jours ont également été pour les équipes de la DIDES une opportunité d’acquérir de nouvelles méthodologies et d’utiliser de nouveaux outils.

Aperçus

  • Laposte_apercu_01
  • Laposte_apercu_02
  • Laposte_apercu_03