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PARIS AÉROPORT - "MYWAY" APPLICATION MOBILE

Design d'expérience utilisateur

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Paris Aéroport est le second groupe aéroportuaire européen en terme de chiffre d’affaires, et le premier pour le fret et le courrier, avec près de 200 compagnies aériennes sur ses plateformes – les principales étant Paris- Orly et Paris-Charles de Gaulle. L’entreprise développe des services pour faciliter le quotidien des voyageurs et le travail des employés. C’est ainsi qu’a été développée en interne l’application mobile MyWay, système de géolocalisation indoors très puissant permettant de se repérer n’importe où dans les terminaux des deux aérogares parisiennes et de situer tous les points d’intérêt.

OBJECTIFS

Si la prouesse technique était au rendez-vous de la première version, l’expérience utilisateur de l’application demandait à être revue. Paris Aéroport a fait appel à af83 pour l’aider à identifier les usages de l’innovation technique et prioriser les fonctionnalités d’une deuxième version en fonction des scénarios d’usage.

METHODOLOGIE ET LIVRABLES

Afin de mesurer l’écart entre les attentes et la réalisation, nous avons observé et suivi les voyageurs, et testé in situ la version 1 de l’application dans les différents terminaux. Cela a donné lieu à la création de scénarios d’expérience présentés sous forme de crayonnés, qui ont ensuite été traduits en enchaînements d’interfaces. L’équipe a pu en déduire la liste des fonctionnalités principales (backlog) pour une version MVP (Minimum Viable Product) de la seconde version.

RÉSULTATS

La mission a permis à l’équipe de Paris Aéroport d’évaluer l’ampleur du chantier de la version 2 et de lancer le projet avec un maximum de garanties de succès.

 

Aperçus

  • Adp_myway_apercu_01
  • Adp_myway_apercu_02
  • Adp_myway_apercu_03
  • Adp_myway_apercu_04