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STRATÉGIE DE COMMUNICATION

Design Stratégique

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L’EPPGHV (Établissement Public du Parc et de la Grande Halle de la Villette) cherchait une nouvelle orientation stratégique pour se positionner comme un acteur majeur de la vie socioculturelle d’Ile-de-France et, en particulier, incarner une identité et des missions multiples qui rendent l’EPPGHV peu ou mal visible.

OBJECTIFS

La mission consistait à définir une stratégie « média global », au sens d’un écosystème de médias, avec leurs singularités mais aussi un socle identitaire commun fort, avec une stratégie de communication 360°, en s’appuyant sur une approche centrée sur l’utilisateur.

MÉTHODOLOGIE ET LIVRABLES

Une première phase de recherche et d’analyse, découpée selon trois aspects :

  • Une analyse de l’existant (sites, présence en ligne et sur les réseaux sociaux), menée par notre équipe communication digitale;
  • Un benchmark de parcs et lieux culturels en France et à l’international. Les établissements analysés ont été choisis soit pour leur nature similaire, soit pour des initiatives intéressantes ;
  • Une analyse des cibles fréquentant le lieu, menée par deux designers d’expérience utilisateur. Elle a consisté en 5 sessions d’observations in situ (méthode de shadowing, c’est-à-dire suivre et observer sans intervenir et sans que la personne ne s’en rende compte), couplées à des interviews du personnel en interaction avec le public, et l’analyse d’un corpus d’études (internes et externes).

La seconde phase a été consacrée à la formalisation des cibles, sous la forme de personas et des parcours associés.

RÉSULTATS

La mission a permis d’établir des recommandations pour une stratégie de communication globale, déclinées tout d’abord sous un angle d’optimisation de l’existant, afin de pouvoir mettre en œuvre rapidement et pour un coût relativement faible la nouvelle stratégie de l’EPPGHV. Trois stratégies opérationnelles ont été proposées, ainsi que des changements d’organisation interne (et en particulier la création de postes transverses centralisant la communication et les réseaux sociaux).

Aperçus

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