Les détails ne sont pas des détails, ils font le produit. Charles Eames

Le design est une discipline tournée vers la résolution des problèmes. C’est pourquoi la première étape consiste à formaliser la stratégie et à identifier les problèmes des utilisateurs pour les aligner. Cette phase permet d'identifier les écarts pour innover dans la recherche de solutions.

Stratégie

Qu’attend-t-on du dispositif ? Comment s’articule-t-il avec les autres points de contact, physiques ou numériques ? Quelle est sa proposition de valeur et quel est le comportement attendu des utilisateurs ? Comment mesurer le ROI et définir les indicateurs clés de performance ?

Les réponses à ces questions, recueillies en interview avec les parties prenantes et en atelier avec le commanditaire, servent de base à la réflexion et permettent d’élaborer la stratégie de l’expérience.

Recherche Utilisateur

Qui sont les utilisateurs ? Que font-ils, que pensent-ils, quels sont leurs sentiments, qu’est-ce qui les motive ? Nous sommes convaincus que connaître les utilisateurs et leurs attentes (formulées ou non) est clé pour le design d’expérience.

Nous utilisons de nombreux outils et méthodes pour les cerner au plus près : questionnaires, interviews, observation in situ, journaux de bord, séances de tri de cartes, recherches secondaires... Les éléments collectés permettent de mettre au jour les différents comportements et de les formaliser avec des personas qui servent de référence tout au long du projet.

Alignement

Aligner l’offre d’information et de service du commanditaire avec les comportements des utilisateurs révèle les opportunités de créer une expérience différenciante en accord avec la stratégie globale.