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EN TEMPS RÉEL

Air France & af83 !

Par Pauline 20-08-2015

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Le design au centre de l'amélioration de l'usage de la borne libre-service

af83 est fier d’avoir pu collaborer avec Air France sur le projet de la refonte d’application de leur Borne.

Dans le cadre de son rôle d'accueil et d'accompagnement, Air France souhaitait améliorer l'expérience de l'usage de la borne libre-service mise à disposition des passagers pour procéder aux opérations d'enregistrement. Le constat de départ reposait sur le nombre de voyageurs qui abandonnaient en cours de route, sans avoir terminé leur parcours.

Cédric André-Masse, Responsable Innovation Parcours Client explique dans cette interview du magasine « En Contact » comment s’est passé notre collaboration.

Ainsi, le rôle de design a été central dans ce projet, dont l'objet était de proposer à tous les passagers un service simple, fiable et utile. Le design a été guidé par la valeur d'usage et le déroulement du projet a suivi une méthodologie très itérative. Des phases de recherche, d'analyse et un travail collaboratif pluridisciplinaire ont permis de créer une première version prototype sur tablette tactile avant de le déployer sur les premiers terminaux en 2015. 

L'approche itérative et pragmatique a permis d'identifier, de designer et tester rapidement les hypothèses de réponse tout en tenant compte de la diversité des utilisateurs et d'itérer pour obtenir le maximum de garantie de succès.
En dépit d'un contexte d'utilisation par nature difficile (stress du voyage, foule et agitation de l'aérogare), le service a été unanimement accueilli par les passagers qui le jugent simple à utiliser.

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