Nos différents projets en Innovation et Design de Service avec Paris Aéroport et Air France nous ont permis de maîtriser certains enjeux du parcours passager. Participer à cet événement a été l’occasion pour l’agence d’aller à la rencontre de tous les acteurs du marché aéroportuaire.

Aujourd’hui, le constat est simple : pour beaucoup de voyageurs, le parcours utilisateur au sein des aéroports est long et fastidieux - parfois même anxiogène - à chaque phase de l’itinéraire (enregistrement, contrôles et embarquement).

Il y a donc un vrai défi pour aller vers des parcours personnalisés et connectés. Avec  la forte croissance du nombre de passagers, des concepts restent à développer et il devient indispensable de faire du temps de présence à l’aéroport une véritable expérience proposant des services dans la continuité de la vie urbaine.

En tenant compte des usages et attentes des voyageurs, les enjeux sont de  :

• simplifier et fluidifier l’enregistrement, la logistique des bagages et les différents contrôles,
• proposer un parcours sans couture et 24h/24h,
• offrir plus de services connectés et personnalisés (bien-être, confort…) pour une expérience unique en salle d’embarquement,
• favoriser l’autonomie et l’automatisation

Chez af83, nous sommes conscient de ces différents challenges et notre valeur ajoutée est d’accompagner l’ensemble des acteurs aéroportuaires à optimiser l’expérience utilisateur, penser avec eux les nouveaux usages et utiliser le numérique pour y répondre.