Parmi les participants, sont venus des développeurs, des designers d’interface, des professionnels du marketing, des consultants d’innovation, des startup-ers, tous étaient curieux d’apprendre de nouvelles méthodes... ils n’ont pas été déçus !

Pour les non-initiés, l’UX c’est « des interfaces un peu wow » ou des wireframes bien propres, aussi les participants ont été surpris par notre programme : la recherche utilisateur, l’identification des problèmes et des besoins des utilisateurs, les activités de brainstorming, la charte d’affinités et la création d’un scénario d’usage.

Le programme de l’atelier était chargé aussi après avoir créé quatre équipes menées par nos designers UX, et expliqué le déroulement, nous les avons briefé sur les outils de recherche utilisateur utilisés, et nous sommes partis visiter la station de métro la plus proche. Eh oui, le numérique, cela commence aussi par de l’observation terrain !

Deux axes d’étude étaient proposés : travailler sur le système de tickets ou la signalétique et l’orientation voyageur. Il y avait beaucoup de mouvement à observer juste avant l’heure de pointe, des gens visiblement en difficulté dans des situations différentes, donnant  beaucoup de matière à discuter de retour dans nos locaux.

En partant des observations encore fraiches, nous avons fait un brainstorming sur les solutions possibles. Nous les avons d’abord listées individuellement, puis nous les avons discutées avant de réaliser une charte d’affinité, finalement nous avons retenu les meilleures solutions à travers un vote par gommettes.

L’objectif était de choisir une ou plusieurs solutions et illustrer à travers un storyboard d’un scénario d’usage celles qui répondaient le plus aux problèmes des usagers. Dès lors les participants ont commencé à comprendre le rôle de la recherche dans une démarche centrée utilisateur soit répondre à des vrais besoins en s’appuyant sur l’observation.

A la fin de l’atelier, chaque groupe a présenté son scénario aux autres et nous avons discuté avec les participants de ce qu’ils avaient appris durant cet atelier. La réponse a été très positive, puisqu’en quelques heures à peine, ils avaient une meilleure connaissance d’UX Designer, une palette plus vaste de principes, techniques et autres méthodes, et testé par la pratique les bénéfices d’une approche centrée utilisateur. Certains des participants commençaient déjà à imaginer comment introduire ces méthodes dans leur propre travail... mission accomplie pour notre équipe !