af83 et la société Aéroports de Paris ont travaillé conjointement sur un nouveau concept récemment présenté au Salon « Passenger Terminal Expo » (PTE)  qui a eu lieu les 11 et 12 mars 2015, Porte de Versailles.

Antoine Legros, chef de projet Innovation, et Ali Salehabadi, directeur de la division Systèmes Informatiques, tous deux représentants d’Aéroports de Paris, ont dévoilé cette nouvelle « Expérience Utilisateur » qui vise à mettre en place des tablettes numériques à destination des agents commerciaux au sol, afin de faciliter le parcours des voyageurs dans l’aéroport.

af83 a accompagné Aéroports de Paris dans sa mission d’accueil des voyageurs pour concevoir ce nouveau service qui permet d’apporter rapidement des informations personnalisées et contextualisées. Ainsi, les voyageurs ayant des questions sur une correspondance, une porte d’embarquement ou tout simplement sur leur vol sont dispensés d’attente au comptoir, et se voient désormais offrir une réponse immédiate par ces agents commerciaux mobiles.

L’article paru sur la « Dépersonnalisation de l’expérience passager » traduit bien au fil des exemples et des cas concrets présentés au cours de ce salon, combien l’expérience utilisateur est aujourd’hui déterminante dans l’accueil et l’accompagnement des voyageurs,  et doit être mise en avant en utilisant ces méthodes et approches.